Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde: [fecha] · Última actualización: [10/10/2026]

La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen, y regula el tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web segurospacific.com.co, de WhatsApp, del correo electrónico y de los demás canales de contacto.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

Recolectamos datos a través de los formularios de contacto del sitio, del correo electrónico y de WhatsApp. Los datos que podemos solicitar son: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, edad o fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, dirección de residencia y [otros datos personales que el formulario solicite: listarlos], necesarios para cotizar o registrar su vinculación a un seguro.

Por navegar en el sitio también pueden recolectarse datos técnicos, como la dirección IP, el navegador y las páginas visitadas, mediante los registros y estadísticas del servidor de alojamiento (cPanel), según la Política de Cookies.

El sitio no ofrece registro ni inicio de sesión a los usuarios: no creamos cuentas ni almacenamos contraseñas de visitantes.

Solo solicitamos los datos necesarios para cada trámite. Para una cotización inicial pueden pedirse menos datos que para registrar una póliza.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos serán tratados para:

1. Atender sus solicitudes de información y cotización de seguros.
2. Gestionar su vinculación a seguros ofrecidos por [Seguros de Vida Suramericana S.A. / Seguros Generales Suramericana S.A. / aseguradora(s) que correspondan] (en adelante, “la aseguradora”), incluida la transferencia de sus datos a la aseguradora para cotizar, expedir, renovar, modificar y hacer seguimiento a pólizas y siniestros.
3. Prestar asesoría y acompañamiento durante la vigencia del seguro.
4. Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluidas las de conocimiento del cliente y prevención de lavado de activos cuando correspondan.
5. Atender peticiones, quejas, reclamos y consultas.
6. Elaborar estadísticas de tráfico, garantizar la seguridad del sitio y evaluar la calidad del servicio.
7. Solo si usted lo autoriza de forma separada: enviarle información comercial y publicitaria sobre productos y servicios por correo, WhatsApp, llamada u otros medios, respetando los horarios y canales previstos en la Ley 2300 de 2023.

4. Autorización

El tratamiento se realiza con su autorización previa, expresa e informada, que usted otorga al marcar la casilla correspondiente en nuestros formularios o por otro medio verificable. Navegar por el sitio no constituye autorización para tratar datos personales. Conservamos prueba de la autorización otorgada. Usted puede revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar sus datos.

5. Datos sensibles

Son datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud o biométricos. Usted no está obligado a autorizar su tratamiento ni a responder preguntas sobre ellos (art. 6 Ley 1581 de 2012 y art. 6 Decreto 1377 de 2013).

A través de este sitio web no solicitamos datos de salud ni otros datos sensibles. Si para un seguro de vida, salud o accidentes la aseguradora requiere esa información, esta se captura directamente en los canales y formatos de la aseguradora, bajo su política de tratamiento. Tenga en cuenta que, por la naturaleza del contrato de seguro, no suministrar la información requerida para evaluar el riesgo puede impedir la expedición de la póliza.

6. Menores de edad

Solo trataremos datos de niños, niñas y adolescentes cuando sea necesario para la cobertura (por ejemplo, como beneficiarios o asegurados), con autorización de su representante legal y respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. Quienes sean menores de edad no deben usar los formularios del sitio sin acompañamiento de su representante legal.

7. Transferencias y transmisiones de datos

• Transferencia a la aseguradora: entregamos sus datos a [Seguros Generales Suramericana S.A. / Seguros de Vida Suramericana S.A.], compañías de SURA. Según la política de SURA, Suramericana S.A. es el responsable designado frente al titular; su política está disponible en sura.co: Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. Para ejercer sus derechos frente a SURA: protecciondedatos@suramericana.com.co, líneas 604 437 88 88 (Medellín), 601 437 88 88 (Bogotá) o 602 437 88 88 (Cali), o 01 8000 51 888 en el resto del país.
• Proveedores tecnológicos (encargados): nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: calihosting.com (alojamiento del sitio web, correo electrónico mediante cPanel y estadísticas de tráfico del servidor), Google (fuentes tipográficas mediante Google Fonts), Cloudflare (iconos mediante cdnjs) y Meta (WhatsApp, cuando usted nos escribe por ese medio). El dominio se registra con Hostinger. Estos proveedores actúan bajo deberes de confidencialidad y seguridad. .
• Transferencia o transmisión internacional: Google, Cloudflare y Meta (WhatsApp) pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). . Solo se hace con proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección o con su autorización, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
• No vendemos sus datos. Los entregaremos a autoridades cuando la ley lo exija.

8. Derechos de los titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no se respeten los principios, derechos y garantías o no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

9. Procedimiento para ejercer sus derechos

Envíe su solicitud a comercial@segurospacific.com.co o a [dirección física], indicando: su nombre e identificación, la descripción de los hechos o de la información que solicita, un medio de respuesta (correo o dirección) y los documentos que quiera hacer valer.

• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (rectificación, actualización, supresión o presunto incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso de los motivos. Si el reclamo está incompleto, le pediremos subsanarlo dentro de los 5 días siguientes; transcurridos 2 meses sin respuesta se entenderá que desistió.
• Solo después de agotar este trámite ante nosotros podrá presentar la queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (requisito de procedibilidad, art. 16 Ley 1581 de 2012).

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso o adulteración, entre ellas conexión cifrada (HTTPS), control de acceso al administrador del sitio y limitación de la conservación de los formularios recibidos. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, actuaremos conforme a la ley, incluido el reporte a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

11. Conservación

Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contractuales y de conservación documental aplicables. Cumplidos esos plazos, los datos se suprimirán o anonimizarán de forma segura. Los formularios llegan al correo electrónico del titular del sitio y no se guardan en la base de datos de WordPress . Los mensajes se conservan en el buzón por un plazo orientativo de para cotizaciones que no terminan en póliza, y luego se eliminan de forma segura. Los registros de acceso del servidor se conservan por .

12. Autoridad de protección de datos

La autoridad competente en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales — www.sic.gov.co.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio afecta de forma sustancial las finalidades, le solicitaremos una nueva autorización.

14. Políticas de SURA

Los datos que se transfieren a SURA se rigen además por las políticas de esa compañía:

• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos (Suramericana S.A. y compañías de SURA Colombia)
• Política de datos para aliados e intermediarios (SURA)
• Derechos y deberes del consumidor financiero (SURA)